تعهداتی که مکتوب می‌کنیم.

به هر پیامی که در ساعات کاری (شنبه تا چهارشنبه، ۹ تا ۱۸ به وقت تهران) برسد، ظرف سه ساعت یک انسان پاسخ می‌دهد.

حوادث محیط عملیاتی در سیستم‌های دارای قرارداد پشتیبانی، در هر ساعتی از شبانه‌روز ظرف یک ساعت پیگیری می‌شود.

هر آنچه تحویل می‌دهیم تا دوازده ماه پس از تحویل نهایی، مطابق پیشنهاد امضاشده کار می‌کند. ایرادهای کار ما با هزینه خودمان رفع می‌شود.

تغییر APIها یا پلتفرم‌های شخص ثالث یا تغییر نیازمندی‌ها پس از تحویل، ایراد محسوب نمی‌شود — این موارد در قرارداد پشتیبانی پوشش داده می‌شوند یا جداگانه برآورد می‌شوند.

پایش، مدیریت سرور، به‌روزرسانی و بررسی مشکلاتی که ناشی از کد ما نیستند — تا هیچ‌وقت پشت صف پروژه‌های دیگر منتظر نمانید.

بدون قرارداد پشتیبانی، کارهایی که ایراد محسوب نمی‌شوند مثل هر درخواست جدیدی زمان‌بندی می‌شوند.

هر سیستم همراه با مستندات محصول و فنی تحویل می‌شود که کنار کد نسخه‌بندی شده است: چطور اجرا می‌شود، چطور ساخته شده و چرا این تصمیم‌ها گرفته شد.